Retourneren en ruilen

Herroepingsrecht voor consumenten

Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na levering de koop op afstand te ontbinden, zonder opgave van redenen. Dit geldt uitsluitend voor consumenten en niet voor zakelijke klanten.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht:

  1. Meld uw ontbinding tijdig schriftelijk bij onze klantenservice via klantenservice@abcsleepcenter.nl of telefonisch via 071-5426836.

  2. Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd.

  3. Retouren zijn niet mogelijk voor maatwerkproducten. Maatwerk omvat onder andere afwijkende afmetingen, speciale stof- of kleurkeuze, persoonlijke samenstelling van bedden, matrassen of elektrisch verstelbare producten.

  4. Hygiënische producten zoals matrassen, toppers, kussens, dekbedden, hoeslakens en moltons worden nooit retour genomen, ook niet als de verpakking ongeopend is. Indien de verzegeling is verbroken, vervalt het herroepingsrecht volledig.

Deze regels zijn in lijn met de wet (art. 6:230p BW) en gelden vanwege hygiëne- en gezondheidsredenen.

Retourprocedure

Indien u voldoet aan de bovenstaande voorwaarden, kunt u uw bestelling retourneren op de volgende manieren:

  1. Zelf retourneren per post: alle verzendkosten zijn voor uw rekening.

  2. Retour ophalen door ABC Sleep Center B.V.: de kosten bedragen €75,- en zijn voor uw rekening.

  3. Retour inleveren bij de winkel: dit is kosteloos. Onze winkel is gevestigd aan Zijlbaan 26, 2352 BN Leiderdorp. Neem van tevoren contact op via 071-5426836.

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het betaalde bedrag binnen 10 werkdagen terug. Eventuele retourkosten worden verrekend met dit bedrag.

Let op: als de producten niet voldoen aan de hierboven genoemde voorwaarden, behouden wij ons het recht voor de retour niet in ontvangst te nemen of de kosten bij u in rekening te brengen.

Ruilen van producten

Ruilen is geen recht, maar een aanvullende service van ABC Sleep Center B.V.

  • Ruilen is alleen mogelijk indien het product ongeopend en in originele verpakking verkeert.

  • Hygiënische producten zoals matrassen, toppers, kussens en dekbedden kunnen nooit worden geruild.

  • Voor maatwerkproducten geldt eveneens geen mogelijkheid tot ruilen.

Slijtage, comfort en garantie

  • Normale slijtage, kuilvorming, comfortvoorkeuren of persoonlijke beleving vallen niet onder garantie en vormen geen reden voor retour of ruil.

  • Garantie geldt op onderdelen zoals vering, frame, foam of elektrische motoren, zoals aangegeven bij aankoop.

  • Garantie dekt geen schade door verkeerd gebruik of transport door koper of derden, noch door normale slijtage of externe oorzaken.

  • Afwijkingen in kleur, vulling of binnenwerk die acceptabel zijn vanuit technisch of esthetisch oogpunt, vormen geen reden voor herstel of vervanging.

  • Deze garantie doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.

Transport en risico

  • Het transport van het product is volledig voor rekening en risico van de koper, inclusief bereikbaarheid van de woning of trap.

  • ABC Sleep Center B.V. is niet aansprakelijk voor schade aan woning, vloeren of trap tijdens transport door de koper of een derde partij.

  • Eventuele schade tijdens vervoer moet direct bij ontvangst worden gemeld.

Reclamaties en service

  • Koper dient klachten schriftelijk te melden bij het servicepunt van ABC Sleep Center B.V.

  • Verkoper onderzoekt de klacht en informeert de koper over de procedure.

  • Koper stelt het product beschikbaar voor inspectie op de afgesproken datum en plaats.

  • Bij een gegronde klacht zal ABC Sleep Center B.V. het product herstellen of vervangen.

  • Onzorgvuldig gebruik, niet-normaal gebruik of het niet volgen van instructies kan leiden tot afwijzing van de klacht.

  • De klachtenprocedure duurt gemiddeld 2–4 weken.