Garantie en service

Garantieperiode

Bij ABC Sleepcenter vinden we het belangrijk dat je jarenlang kunt vertrouwen op de kwaliteit van jouw aankoop. Daarom bieden wij duidelijke garantievoorwaarden en staan we altijd klaar om je te helpen wanneer er iets misgaat. Wanneer je bij ons een product koopt, mag je ervan uitgaan dat dit lang meegaat en vrij is van gebreken bij normaal gebruik. Op matrassen geven wij vijf jaar garantie op de vering en twee jaar op het foam, terwijl het frame van je nieuwe bed drie jaar garantie heeft. Ook elektrische motoren vallen onder een garantieperiode van twee jaar. Om gebruik te maken van deze garantie vragen wij wel altijd om een geldig aankoopbewijs.

Garantie en aflevering

Onze garantie is uitsluitend bedoeld voor fabricage- en constructiefouten. Dat betekent dat schade die ontstaat door verkeerd gebruik, intensief of onjuist onderhoud, aanpassingen die je zelf hebt gedaan of normale slijtage onder de jaren van gebruik niet binnen de garantie vallen. Ook kleurverschillen die passen binnen de technische marges of afwijken door beeldschermen vallen daar niet onder.

Wanneer een bestelling bij je thuis wordt bezorgd, vragen we je om het product meteen zorgvuldig te controleren. Mocht je schade of onvolkomenheden zien, dan is het belangrijk dit hetzelfde moment nog aan ons door te geven. Te late meldingen kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen. Eventuele extra kosten, bijvoorbeeld voor een verhuislift, worden niet door ons vergoed.

Schade

ABC Sleepcenter biedt de beste kwaliteit, tegen de scherpste prijzen. Toch kan het voorkomen dat je een artikel met imperfecties ontvangt of dat kapot gaat, nadat je het in gebruik hebt genomen. Neem dan contact op met onze klantenservice. We kunnen je meteen helpen als je de factuur en foto’s van het probleem mailt naar [email protected].

Mocht er toch iets mis blijken te zijn met je product, dan helpen we je graag verder. Je kunt een klacht of serviceverzoek altijd schriftelijk bij ons indienen. We kijken iedere melding zorgvuldig na en geven altijd een schriftelijke reactie. Als dat nodig is kunnen we je uitnodigen in onze winkel met het product. Wanneer blijkt dat er echt sprake is van een gegronde klacht, zorgen wij voor een passende oplossing zoals reparatie of vervanging. De afhandeling van een serviceaanvraag duurt meestal twee tot vier weken, afhankelijk van de situatie.

Gratis omruilgarantie

Wij streven er naar dat je een slaapcombinatie vindt die uitstekend bij je past. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn over je aankoop, dan is het belangrijk om vooraf rekening te houden met een aantal zaken.

Voldoet het (lig)comfort van de boxspring, matras of topper toch niet aan je verwachtingen, neem dan contact op met onze klantenservice, daar kunt u de situatie bespreken en wordt er zo nodig voor u een afspraak gemaakt in onze winkel.

De Keijzer matrassen omruilgarantie

Koop je een Keijzer matras bij ABC Sleepcenter? Dan profiteer je van onze 30 dagen omruilgarantie. Dat betekent dat je het matras rustig thuis kunt uitproberen en, mocht de kern niet helemaal naar wens zijn, je deze binnen 30 dagen kunt omruilen voor een ander matras uit de volledige Keijzer collectie.

• Geldt enkel op de Keijzer matrassencollectie
• Geen geld terug; altijd een passende oplossing in overleg
• Omruilen kan tot maximaal 30 dagen na levering
• Aanbevolen om het matras minimaal 10 nachten uit te proberen, zodat je lichaam kan wennen
• Wil je gebruikmaken van omruiling aan huis, dan wordt éénmalig €79,- aan servicekosten in rekening gebracht
• Gratis omruilen in onze winkel in Leiderdorp
• Geldig voor de matrasmaten: 80×200 / 80×210 / 80×220 / 90×200 / 90×210 / 90×220
• Eén omruiling per klant, niet overdraagbaar aan derden
• Beschadigde of bevuilde matrassen zijn uitgesloten, tenzij herstel mogelijk is tegen vergoeding

Slaapgarantie boxspring bedden

Bij ABC Sleepcenter streven wij ernaar dat je een slaapcombinatie vindt die perfect bij je past. Voldoet het (lig)comfort van je matras of topper niet aan je verwachting? Dan kun je gebruik maken van onze omruilgarantie.

• De garantie geldt op topperkernen en matraskernen, met uitzondering van de Standaard Koudschuim topper
• Je kunt het (top)matras 14 dagen uittesten vanaf de dag van levering
• Omruilen kan alleen voor een (top)matras van dezelfde afmeting
• Alleen schone en onbeschadigde (top)matrassen komen in aanmerking
• Gratis omruilen in onze winkel in Leiderdorp
• Wil je gebruikmaken van omruiling aan huis, dan wordt éénmalig €79,- aan servicekosten in rekening gebracht
• Eventuele prijsverschillen bij een duurdere variant worden verrekend via bijbetaling

Omruilen van online bestellingen

Heb je een matras of topper gekocht via onze webwinkel en wil je deze omruilen?

• Neem contact op met onze klantenservice om het proces te starten
• Alleen schone en onbeschadigde (top)matrassen kunnen binnen de omruilperiode worden geruild
• Onze medewerkers begeleiden je bij de keuze van een passend alternatief uit de collectie

Met deze omruilgarantie willen wij ervoor zorgen dat je altijd tevreden bent met je slaapcombinatie, zonder zorgen over het maken van een verkeerde keuze.

Let op: hygiënische producten

Producten van hygiënische aard worden nooit retour genomen, ongeacht of de aankoop in onze winkel of via onze webshop heeft plaatsgevonden. Denk hierbij aan artikelen zoals kussens, dekbedden, hoeslakens, moltons en ander bedtextiel dat direct in contact komt met het lichaam.

Deze producten kunnen wij uit hygiënisch oogpunt niet opnieuw verkopen of verwerken, ook niet als de verpakking nog gesloten lijkt. Wij vragen hiervoor je begrip.

Garantieperiode

Volgens de wettelijke garantie mag je verwachten dat onze producten geen gebreken vertonen die niet te verwachten zijn bij normaal gebruik, gedurende de verwachte levensduur. Wij volgen voor het bij het afhandelen van artikelklachten uiteraard de wet.

Ook na afloop van de garantietermijnen die wij hanteren kun je met een klacht bij ons terecht en zullen we samen kijken naar een passende oplossing. Is een product beschadigd geraakt buiten jouw schuld om? Buiten jouw schuld om betekent dat het product niet door opzet of nalatigheid is beschadigd, op de juiste manier is onderhouden en niet op een andere manier dan in de gebruiksaanwijzing staat beschreven is gebruikt. Tot slot controleren we of het product niet kapot is gegaan door normale slijtage.

Soms is het redelijk een deel van de kosten zelf te betalen. Bijvoorbeeld als je het product al lange tijd hebt gebruikt en je dit door de reparatie nog langer kunt gebruiken. Of je hebt een product al lange tijd gebruikt en je krijgt van ons een nieuw product. Als het redelijk is een deel van de kosten door te berekenen, dan informeren we jou hier vooraf over.